伝わる

コミュニケーションの本質は「伝わる」ということにあります。私たちは日々、様々な場面で自分の考えや思いを相手に伝えようとしています。しかし、思うように伝わらず、もどかしさを感じることはありませんか？

ビジネスの現場でも、プライベートの場面でも、自分の意図がきちんと相手に届くかどうかで、結果が大きく変わってきます。今回は「伝わる」コミュニケーションを実現するための具体的な方法について、深掘りしていきたいと思います。

## 「伝わる」とは何か

まず考えたいのは、「伝わる」とはどういう状態なのかということです。単に情報が届いただけでは、本当の意味で「伝わった」とは言えません。

真の「伝わる」コミュニケーションとは、情報の送り手の意図が、受け手に正確に理解され、そして何らかの反応や行動を引き出すことができた状態を指します。

例えば、会議で自分のアイデアを発表したとき、参加者がただ聞いているだけでなく、「なるほど、それは良いアイデアだ」と思ってもらい、具体的なアクションにつながるようなコミュニケーションが理想的です。

## 「伝わる」コミュニケーションの3つの柱

1. 明確さ（Clarity）

曖昧な表現や専門用語の多用は、相手に余計な解釈の余地を与えてしまいます。特に重要なメッセージを伝える時は、シンプルかつ具体的な言葉を選ぶことが大切です。

例えば「近々会いましょう」という表現よりも「来週の水曜日、15時にカフェで会いませんか」と具体的に伝える方が、相手も返答しやすくなります。

また、ビジネスシーンでは、数字やデータを活用することで、主観的な印象ではなく客観的な事実に基づいた説明ができます。「売上が増えている」ではなく「前年比120%の売上増を達成している」というように具体的な数値で表現することで、より明確に状況が伝わります。

2. 共感性（Empathy）

相手の立場や感情を理解し、それに寄り添ったコミュニケーションが、深いレベルでの「伝わる」を実現します。共感を示す言葉や、相手の言葉を繰り返す「ミラーリング」などのテクニックも効果的です。

例えば、クレーム対応では「ご不便をおかけして申し訳ありません」という言葉だけでなく、「お客様のお気持ちはよく理解できます」と共感を示した上で解決策を提案することで、相手の感情に寄り添ったコミュニケーションが可能になります。

日常生活でも、友人や家族の話を聞く際に、ただ聞くだけでなく「それは大変だったね」「うれしかったんだね」と相手の感情に共感することで、より深い会話ができるようになります。

3. 一貫性（Consistency）

言葉と非言語コミュニケーション（表情、声のトーン、姿勢など）が一致していることが重要です。言葉では「興味がある」と言いながら、体はドアの方を向いているなど、矛盾したメッセージを送ると、相手は混乱します。

また、時間をかけて構築する信頼関係も一貫性の一部です。約束を守り、言動に一貫性を持つことで、あなたの言葉の信頼性が高まります。

## 媒体別「伝わる」テクニック

対面コミュニケーション

対面では、非言語コミュニケーションが重要な役割を果たします。適切なアイコンタクト、相手に合わせた話すスピード、身振り手振りなどが、言葉以上の説得力を持つことがあります。

また、対面ならではの「間」の取り方も重要です。相手の反応を見ながら、必要に応じて説明を加えたり、質問を促したりすることができます。

電話やオンライン会議

声だけ、あるいは限られた視覚情報でのコミュニケーションでは、言葉選びと声のトーンがより重要になります。特に、オンライン会議では、カメラをオンにして表情を見せることや、相手の名前を呼んで発言を促すなど、対面に近い環境を作る工夫が必要です。

また、「聞こえていますか？」と確認するなど、コミュニケーションチャネルが機能しているかを適宜確認することも大切です。

文章（メール、SNSなど）

文章では、表情や声のトーンといった非言語情報が欠けるため、より丁寧な言葉選びが求められます。特にビジネスメールでは、件名で内容を明確に示し、本文は結論から書くなど、相手の負担を減らす工夫が効果的です。

また、長文になる場合は適切に段落を分け、箇条書きを活用するなど、視覚的にも読みやすい工夫が必要です。重要なポイントは太字にするなど、視覚的な強調も効果的です。

## 「伝わらない」原因を知る

「伝わる」コミュニケーションを実現するためには、「伝わらない」原因を理解することも重要です。

1. 情報過多

一度に多くの情報を伝えようとすると、相手は処理しきれず、肝心なポイントが埋もれてしまいます。特に重要な話をする際は、3つ程度のポイントに絞るなど、情報量を調整することが大切です。

2. 前提知識の違い

専門用語や業界特有の表現は、共通の知識基盤がないと理解されません。相手の知識レベルに合わせた説明を心がけましょう。

3. 感情的な障壁

怒りや不安など強い感情状態にある相手には、論理的な説明よりも、まずその感情に共感することが先決です。感情が落ち着いてから、理性的な会話に移行するのが効果的です。

## 「伝わる」力を高める日常の習慣

1. 読書習慣

様々なジ